Единый портал инновационной деятельности Самарской области
АНКЕТА ПРОЕКТА

Разработка и вывод на рынок мультиплатформы клиентского сервиса с интеллектуальной обработкой обращений

В ходе реализации проекта будет разработана и выведена на рынок  комплексная платформа (мультиплатформа) клиентского сервиса, которая бесшовно интегрируется с телефоном, электронной почтой, веб-сайтом компании, мобильным приложением и онлайн-чатом, и  позволяющая обрабатывать входящие обращения как через традиционные каналы коммуникаций (телефонные звонки и электронная почта), так и появившиеся новые – мессенджеры, а также сохранять историю обращений независимо от канала поступления.
Показатель проработанности: 14

Команда проекта

Контакты

Видны только инвесторам

Разработка и вывод на рынок мультиплатформы клиентского сервиса с интеллектуальной обработкой обращений

Требуемые инвестиции

Не указаны

Доля инвестора в проекте

Не указана

Инициатор

ООО "Директ Бизнес Солюшн"

Отрасль

  • Информационные технологии

Суть инновации

Не указана

Проблемы, которые решает проект

Продукт проекта дает возможность быстрой и простой коммуникации посредством мессенджеров, что на сегодняшний день является одним из главных преимуществ современного клиентского сервиса. Именно в этом канале все большее количество людей общается со знакомыми и друзьями, и здесь более уместен простой стиль письма с использованием коротких и емких фраз. Кроме того, благодаря асинхронной коммуникации, оператор может общаться одновременно с несколькими клиентами и конкретизировать запрос

Уровень решения

Отраслевое

Конкуренты

Не указаны

Конкурентные преимущества

•	кастомизация;
•	наличие канала коммуникации через мессенджеры;
•	возможность определения геолокации клиента для более точного информирования (например: расположение офиса, сервисного центра, ближайших точек продаж и т.д.);
•	построение подробной аналитики и статистики обращений, их предмета и т.д. 
•	автоматическая обработка историй обращений и формирование баз для релевантных предложений каждому клиенту;
•	наличие гибко настраиваемых ботов для быстрой отработки типовых обращений;

Дата начала выполнения проекта

01.02.2017

Текущая стадия

D1 Начало продаж, утверждение рабочей документации для организации мелкосерийного производства

Интеллектуальна собственность

  • охраняемые результаты интеллектуальной деятельности отсутствуют

Реализованная охрана интеллектуальной собственности

Не указано

Экспертиза проекта

  • Экспертиза не проводилась

Является ли резидентом технопарка?

Нет

Фактическое место реализации проекта

Не указано

Инвестиции

из бюджетных источников

Инвестиции не получены

из внебюджетных источников

Инвестиции не получены

из собственных средств

Инвестиции не получены

Общая сумма инвестиций

Cтатьи расходования инвестиций

  • Не указаны

Выигранные конкурсы

Проведенные активности

Участие в специализированных программах обучения

Документы

Разработан ли бизнес-план проекта?

Нет

Опубликовать на бирже INN-EX

Не указано

Краткое наименование проекта

Не указано

Участник кластера

Не указано

Другое

Не указано